Transcom creó una plataforma especializada llamada Leading Voices que busca apoyar a los responsables de experiencia de cliente en los desafíos que plantea la rápida evolución de la inteligencia artificial y la transformación digital. Esta iniciativa centraliza recursos, análisis y aprendizaje para optimizar la toma de decisiones en un entorno empresarial en constante cambio.

El lanzamiento se realizó durante la Customer Contact Week, una conferencia internacional destacada del sector de contact center y experiencia de cliente. La plataforma reúne investigaciones, entrevistas con expertos y contenidos temáticos que ayudan a los líderes de CX a incorporar nuevas tecnologías sin perder el foco en la atención humana y personalizada.

Entre los recursos disponibles, Leading Voices ofrece una biblioteca dinámica con estudios, análisis de tendencias y casos prácticos de éxito. Además, incluye herramientas interactivas que permiten evaluar la preparación de los equipos y fomentar habilidades vinculadas a la inteligencia artificial y la transformación empresarial.

El espacio también promueve el networking mediante mesas redondas, sesiones ejecutivas y encuentros presenciales que facilitan el intercambio de experiencias sobre los principales retos del sector. Asimismo, organiza demostraciones de tecnologías emergentes y jornadas innovadoras para acercar a los profesionales a las soluciones que definirán el futuro del servicio al cliente.

  • Acceso continuo a contenidos especializados y actualizados.
  • Herramientas para diagnosticar y desarrollar competencias en IA.
  • Eventos presenciales para el intercambio profesional.
  • Demostraciones de tecnologías aplicadas a la experiencia de cliente.
  • Series editoriales, incluyendo análisis del papel humano en la IA y liderazgo femenino en CX.

En su puesta en marcha, la plataforma destaca dos series editoriales: una sobre la integración de la inteligencia artificial manteniendo la empatía y criterio humano, y otra centrada en el impulso del liderazgo femenino dentro del sector de experiencia de cliente, buscando visibilizar y fortalecer la presencia de mujeres en roles de decisión.